Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentoyhtiön asiakaspalveluedustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä Lentoyhtiön asiakaspalveluedustajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit tärkeänä linkkinä lentoyhtiön ja asiakkaiden välillä, tarjoten erinomaista palvelua sekä kasvokkain lentoasemalla että puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta. Työtehtäviisi kuuluu matkustajien neuvominen, varausten tekeminen ja muuttaminen, matkatavaroihin liittyvien asioiden hoitaminen sekä mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaiseminen nopeasti ja ystävällisesti.
Lentoyhtiön asiakaspalveluedustajana olet vastuussa siitä, että asiakkaat saavat ajantasaista ja oikeaa tietoa lennoista, aikatauluista, matkatavaroista ja muista palveluista. Työssäsi kohtaat erilaisia asiakastilanteita, joissa vaaditaan paineensietokykyä, joustavuutta ja kykyä ratkaista ongelmia itsenäisesti. Lisäksi osallistut mahdollisten reklamaatioiden käsittelyyn ja toimit yhteistyössä muiden osastojen, kuten lentokenttähenkilökunnan ja lentomiehistön kanssa.
Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä vuorovaikutustaitoja, kielitaitoa sekä kykyä toimia kansainvälisessä ympäristössä. Arvostamme aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta, erityisesti matkailu- tai lentoliikennealalta, mutta tarjoamme myös kattavan perehdytyksen tehtävään. Työ on vuorotyötä, joten toivomme joustavuutta työaikojen suhteen.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kansainvälisessä työympäristössä, jossa pääset kehittämään omaa osaamistasi ja vaikuttamaan asiakkaiden matkakokemukseen positiivisesti. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, ratkaisukeskeinen ja pidät nopeatempoisesta työstä, saatat olla etsimämme henkilö. Hae mukaan ja liity osaksi lentoyhtiömme menestystarinaa!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakaspalvelu kasvokkain, puhelimitse ja sähköisesti
- Lentovarauksien tekeminen ja muokkaaminen
- Matkatavara-asioiden käsittely ja neuvonta
- Ongelmatilanteiden ja reklamaatioiden ratkaiseminen
- Ajantasaisen tiedon tarjoaminen asiakkaille
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Asiakastyytyväisyyden varmistaminen
- Raportointi ja dokumentointi
- Lentoyhtiön palveluiden ja tuotteiden esittely
- Kansainvälisten asiakkaiden palveleminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito, muu kielitaito eduksi
- Hyvät vuorovaikutus- ja tiimityötaidot
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia
- Joustavuus työaikojen suhteen (vuorotyö)
- Perustaidot tietokoneen ja asiakaspalvelujärjestelmien käytössä
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Positiivinen ja ratkaisukeskeinen asenne
- Nopea oppimiskyky ja oma-aloitteisuus
- Hyvä stressinsietokyky
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miksi haluat työskennellä lentoyhtiön asiakaspalvelussa?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman onnistuneesti.
- Miten toimit kiireisessä ja paineisessa tilanteessa?
- Mitä kieliä puhut sujuvasti?
- Onko sinulla aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta?
- Kuinka suhtaudut vuorotyöhön ja epäsäännöllisiin työaikoihin?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden?
- Oletko käyttänyt asiakaspalvelujärjestelmiä aiemmin?
- Miten kehittäisit omaa asiakaspalveluosaamistasi?
- Miten toimit, jos et tiedä vastausta asiakkaan kysymykseen?
